SUUMO共通ログインのお問い合わせは、お電話かメールにて受け付けております。
お問い合わせいただく前に「よくあるご質問」をご覧ください。
ログイン時のよくあるご質問をまとめました。
1.ログインできません
2.パスワード初期化ができません
3.パスワード登録ができません
- Q：アカウント通知メールのパスワード変更用URLをクリックすると、「エラー！ログインできませんでした。このページの有効期限が切れました。」と表示されます
- Q：アカウント通知メールのパスワード変更用URLをクリックすると、「エラー！ログインできませんでした。パスワードは既に変更されています。」と表示されます
- Q：アカウント通知メールのパスワード変更用URLをクリックすると、「エラー！ログインできませんでした。URLが不正です。」と表示されます
4.ID発行について
よくあるご質問でもわからない場合は以下までお問い合わせください。
■ログインについて
- Q：「エラー！ログインできませんでした。」と表示され、ログインできません
- A：以下の原因が考えられます。
- １．IDおよびパスワードが間違っている
- ID・パスワードは、半角・全角および大文字・小文字の入力を区別しております。ご入力の内容に誤りがないか、再度お確かめください。
尚、パスワードはセキュリティのため、入力しながらの確認ができませんので、一度メモ帳などの文章編集ソフトにご入力いただき、内容確認後、コピー＆ペーストしてログインをお試しください。
また、ID・パスワードをお忘れになった場合は、「IDが分かりません／忘れてしまいました」「パスワードが分かりません／忘れてしまいました」の項目をそれぞれご確認ください。 - ２．IDおよびパスワードを間違えロックがかかっている
- ID・パスワードを間違えて複数回連続で入力された場合は、一定期間ロックがかかり、ログインできなくなります。
お手数ですが、しばらく待ってから再度ログインをお試しください。 - ３．URLが間違っている
- こちらより再度お試しをお願いいたします。
また、ログイン画面をお気に入り（ブックマーク）登録する場合は、ログインする前の画面を登録して下さい。ログインした後の画面をお気に入りに登録すると、次回ログイン時にエラーとなります。 - ４．Edgeをお使いの場合
- ブラウザの設定により、ログインできない場合があります。
お手数ですが、以下の方法をお試しいただくか、別のブラウザでのログインをお試しください。
・Edgeのセキュリティ設定
Edgeの設定＞プライバシー、検索、サービス＞セキュリティ内のWebでのセキュリティの強化をオン
・アドオンの影響確認
「設定その他」→「拡張機能」→「Microsoft Edgeアドオン」→から「Microsoft Edge の拡張機能を検出する」から確認
・Cookieの確認
一旦Cookieをクリアすることでログインが可能となるケースがあります。
Edgeの設定＞プライバシー、検索、サービス＞閲覧履歴データの消去からCookieを削除します。
※すべてのCookie情報が削除されますので、ご注意ください
- Q：IDがわかりません／忘れてしまいました
- A：IDは登録メールアドレス宛にお送りしているアカウント通知メールに記載されています。
アカウント通知メールは以下の情報にてお送りしています。
件名：ログイン用アカウントのご連絡（リクルートSUUMO共通ログイン）
送信者：homepage_s_id@r-platform2.com
アカウント通知メールが届いていない場合は、ホームページサービスサポートセンターまでご連絡ください。
【ログイン用アカウントの確認手順】
１．こちらをクリックします。
２．SUUMO共通ログインID確認画面に「メールアドレス」を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
※メールアドレスは、お申込み時に弊社営業担当へ申請いただいたものをご入力ください。
３．登録メールアドレス宛に、SUUMO共通ログインIDのご連絡メールが届きます。
４．メール本文に記載されているSUUMO共通ログインIDを使用して、再度ログインを行って下さい。
- Q：パスワードがわかりません／忘れてしまいました
- A：パスワードをお忘れになった場合は、こちらからパスワードの初期化を行い、新しくパスワードを設定して下さい。
【パスワード初期化の手順】
１．こちらをクリックします。
２．パスワード初期化画面に「ＩＤ」「メールアドレス」「登録電話番号」を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
※メールアドレスと電話番号は、お申込み時に弊社営業担当へ申請いただいたものをご入力ください。
３．登録メールアドレス宛に、パスワード初期化メールが届きます。
４．メールの手順に従って、パスワード変更用URLをクリックし、パスワードをご設定ください。
※パスワード変更用URLの有効期限は72時間です。有効期限を過ぎた場合は、再度パスワード初期化を行って下さい。
■パスワード初期化ができません
- Q：「メールアドレスまたは登録電話番号が異なります。」と表示され、パスワード初期化できません
- A：メールアドレスと電話番号は、お申込み時に弊社営業担当へ申請いただいたものをご入力ください。
- Q：IDがわかりません／忘れてしまいました
- A：IDは登録メールアドレス宛にお送りしているアカウント通知メールに記載されています。
アカウント通知メールは以下の情報にてお送りしています。
件名：ログイン用アカウントのご連絡（リクルートSUUMO共通ログイン）
送信者：homepage_s_id@r-platform2.com
アカウント通知メールが届いていない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
- Q：パスワード初期化のメールが届きません。
- A：共通ログインシステムは、メール自体が即時配信されるシステムではないため、メール配信まで5～15分程度のお時間がかかります。
また、同時に多数の方が送信されるなど配信システムが混雑した場合、更にお時間がかかる可能性がございます。
※パスワード初期化のメールだけではなく、全ての配信メールに該当いたします。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。
■パスワード登録ができません
- Q：アカウント通知メールのパスワード変更用URLをクリックすると、「エラー！ログインできませんでした。このページの有効期限が切れました。」と表示されます。
- A：パスワード変更用URLの有効期限は72時間となっております。有効期限が切れた場合には、「こちら」からパスワードの初期化を行い、新しくご登録したパスワードでログインして下さい。
【パスワード初期化の手順】
１．こちらをクリックします。
２．パスワード初期化画面に「ＩＤ」「メールアドレス」「登録電話番号」を入力し、「送信」ボタンをクリックします。
※メールアドレスと電話番号は、お申込み時に弊社営業担当へ申請いただいたものをご入力ください。
３．登録メールアドレス宛に、パスワード初期化メールが届きます
４．メールの手順に従って、パスワード変更用URLをクリックし、パスワードをご設定ください。
※パスワード変更用URLの有効期限は72時間です。有効期限を過ぎた場合は、再度パスワード初期化を行って下さい。
- Q：アカウント通知メールのパスワード変更用URLをクリックすると、「エラー！ログインできませんでした。パスワードは既に変更されています。」と表示されます。
- A：既にパスワードをご設定されております。
こちらよりログインをお試し下さい。
- Q：アカウント通知メールのパスワード変更用URLをクリックすると、「エラー！ログインできませんでした。URLが不正です。」と表示されます。
- A：アカウント通知メールのパスワード変更用URLが、改行によって途中で切れていないかをご確認下さい。
URLが切れている場合には、お手数ですが、切れた部分のURLをコピーしてブラウザのアドレスバーにペーストし、パスワード変更用URLにアクセスして下さい。
■ID発行について
- Q：SUUMO共通ログインのID利用申請から発行までの期間が知りたいです。
- A：お申し込み翌日から起算して最大5営業日でIDを発行いたします。お申込みは弊社営業担当までご連絡をお願いいたします。
